利用規約

第1条（適用）

1. 本規約は、利用者と当社との間の本サービスの利用に関わる一切の関係に適用されます。
2. 当社が本サービス上で掲載する個別の規定やガイドラインは、本規約の一部を構成するものとします。

第2条（定義）

1. 「契約者」とは、本規約に同意し、本サービスの利用登録を行った個人または法人をいいます。
2. 「テナント」とは、契約者ごとに発行される本サービスの管理単位をいいます。
3. 「エンドユーザー」とは、契約者が運営するウェブサイト等を通じて問い合わせを行う者をいいます。

第3条（利用登録）

1. 利用登録は、当社の定める方法により申し込み、当社がこれを承認することによって完了します。
2. 当社は、次の各号のいずれかに該当する場合、利用登録を承認しないことがあります。
   1. （1）虚偽の事項を届け出た場合
   2. （2）本規約に違反したことがある者からの申請である場合
   3. （3）その他当社が利用登録を相当でないと判断した場合

第4条（アカウントおよび管理シークレットの管理）

1. 契約者は、自己の責任において、本サービスの管理シークレットその他の認証情報を管理するものとします。
2. 認証情報の管理不十分または第三者の使用等によって生じた損害について、当社は、当社に故意または重過失がある場合を除き、責任を負いません。

第5条（利用料金および支払方法）

1. 契約者は、本サービスの有料プランを利用する場合、当社が別途定め本サービス上に表示する利用料金を、当社の指定する方法により支払うものとします。
2. 支払方法および支払時期は、特定商取引法に基づく表記に定めるとおりとします。
3. 支払われた利用料金は、法令に定めがある場合または当社が認める場合を除き、返金しません。
4. 契約者が利用料金の支払いを遅滞した場合、当社は本サービスの提供を停止することができます。

第6条（禁止事項）

利用者は、本サービスの利用にあたり、次の行為をしてはなりません。

1. 法令または公序良俗に違反する行為
2. 犯罪行為に関連する行為
3. 当社、他の利用者または第三者の知的財産権、プライバシーその他の権利または利益を侵害する行為
4. 本サービスのサーバーまたはネットワークの機能を破壊し、または妨害する行為
5. 不正アクセスをし、またはこれを試みる行為
6. 他の利用者に関する個人情報等を不正に収集または蓄積する行為
7. 本サービスを利用した迷惑メールの送信その他のスパム行為
8. 当社のサービスの運営を妨害するおそれのある行為
9. その他当社が不適切と判断する行為

第7条（本サービスの提供の停止等）

1. 当社は、次の各号のいずれかの事由があると判断した場合、利用者に事前に通知することなく、本サービスの全部または一部の提供を停止または中断することができます。
   1. （1）本サービスにかかるシステムの保守点検または更新を行う場合
   2. （2）地震、落雷、火災、停電または天災などの不可抗力により、本サービスの提供が困難となった場合
   3. （3）コンピュータまたは通信回線等が事故により停止した場合
   4. （4）その他当社が本サービスの提供が困難と判断した場合
2. 当社は、本サービスの提供の停止または中断により利用者または第三者が被ったいかなる不利益または損害についても、当社に故意または重過失がある場合を除き、責任を負いません。

第8条（利用制限および登録抹消）

当社は、利用者が次の各号のいずれかに該当する場合、事前の通知なく、本サービスの全部もしくは一部の利用を制限し、または契約者としての登録を抹消することができます。

1. 本規約のいずれかの条項に違反した場合
2. 登録事項に虚偽の事実があることが判明した場合
3. 料金等の支払債務の不履行があった場合
4. 当社からの連絡に対し、相当の期間応答がない場合
5. その他当社が本サービスの利用を適当でないと判断した場合

第9条（解約）

1. 契約者は、ログイン後のダッシュボードの設定ページ下部より、いつでも有料プランの解約手続きを行うことができます。
2. 解約した場合でも、すでに支払われた利用料金の返金および日割り精算は行いません。

第10条（データの取扱い）

1. 契約者が本サービスにアップロードしたチケット、添付ファイル等のデータに関する権利は、契約者または正当な権利者に帰属します。
2. 当社は、本サービスの提供、維持および改善に必要な範囲で、これらのデータを取り扱うことができます。
3. 契約者は、必要なデータについて、自己の責任においてバックアップを行うものとします。
4. 当社は、解約または登録抹消の後、相当期間が経過したデータを削除することができます。

第11条（知的財産権）

本サービスに関するソフトウェア、プログラム、デザインその他の知的財産権は、当社または正当な権利者に帰属します。本規約に基づく本サービスの利用許諾は、これらの権利の譲渡または使用許諾を意味するものではありません。

第12条（保証の否認および免責事項）

1. 当社は、本サービスに事実上または法律上の瑕疵（安全性、信頼性、正確性、完全性、有効性、特定の目的への適合性、セキュリティなどに関する欠陥、エラーやバグ、権利侵害などを含みます）がないことを、明示的にも黙示的にも保証しません。
2. 当社は、本サービスに起因して利用者に生じたあらゆる損害について、当社に故意または重過失がある場合を除き、責任を負いません。
3. 当社が損害賠償責任を負う場合であっても、その賠償額は、損害発生の直近12か月間に契約者が当社に支払った利用料金の総額を上限とします。
4. 当社は、本サービスに関連して利用者と他の利用者または第三者との間において生じた取引、連絡または紛争等について、一切責任を負いません。

第13条（サービス内容の変更・終了）

当社は、利用者への事前の告知をもって、本サービスの内容を変更し、または提供を終了することができます。

第14条（利用規約の変更）

1. 当社は、必要と判断した場合には、民法の定めるところにより、本規約を変更することができます。
2. 変更後の本規約は、本サービス上に表示した時点より効力を生じるものとします。変更の効力発生後に利用者が本サービスを利用した場合、変更後の本規約に同意したものとみなします。

第15条（個人情報の取扱い）

当社は、本サービスの利用によって取得する個人情報については、当社のプライバシーポリシーに従い、適切に取り扱うものとします。

第16条（通知または連絡）

利用者と当社との間の通知または連絡は、当社の定める方法によって行うものとします。当社は、利用者から登録されたメールアドレスに通知することにより、当該通知が利用者へ到達したものとみなします。

第17条（権利義務の譲渡の禁止）

利用者は、当社の書面による事前の承諾なく、利用契約上の地位または本規約に基づく権利もしくは義務を第三者に譲渡し、または担保に供することはできません。

第18条（反社会的勢力の排除）

利用者は、自己が暴力団、暴力団員その他これらに準ずる者（以下「反社会的勢力」といいます）に該当しないこと、および反社会的勢力と関係を有しないことを表明し、保証するものとします。

第19条（準拠法・裁判管轄）

1. 本規約の解釈にあたっては、日本法を準拠法とします。
2. 本サービスに関して紛争が生じた場合には、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。