ウィジェット設置
テナントごとに発行されたwidgetKeyを使い、既存サイトへ問い合わせフォームを埋め込みます。
埋め込みウィジェット ・ チケット管理 ・ メール連携 ・ 添付ファイル
・ マルチテナント ・
埋め込みウィジェット ・ チケット管理 ・ メール連携 ・ 添付ファイル
・ マルチテナント ・
埋め込みウィジェット ・ チケット管理 ・ メール連携 ・ 添付ファイル
・ マルチテナント ・
埋め込みウィジェット ・ チケット管理 ・ メール連携 ・ 添付ファイル
・ マルチテナント ・
HOW IT WORKS
問い合わせの入口から、返信の出口まで。
フォームをつくる、通知を受ける、メールで返す。その間に散らばりがちな情報を、チケットという単位で自然につなぎます。
問い合わせ受信
メール、名前、件名、本文、添付ファイルをチケットとして受け取り、一覧と検索で追えます。
メールで返信
管理コンソールから返信すると顧客へメール送信。以降のやり取りも同じスレッドに残ります。
EMBED WIDGET
問い合わせフォームを、プロダクトのそばに置く。
訪問者はメール、名前、件名、本文、添付ファイルをその場で送信。フォーム専用ページへ移動させず、必要な情報をチケットとして受け取れます。
<script async src="https://tisket.hcloud.ltd/widget.js"
data-widget-key="tenant_widgetKey"></script>
MANAGE THE WORK
サポートの基本動作を、軽く、迷わず。
大きなCRMを開くほどではないけれど、メールだけでは追いきれない。そんな問い合わせ対応に必要な機能を、無料で試せる軽いチケット管理システムとして整えています。
SEARCH
検索
件名や本文を手がかりに、必要なチケットへすばやく戻れます。
STATUS
ステータス管理
未対応 OPEN、対応中 PENDING、完了 CLOSEDで、次に見るべき会話を整理します。
FILES
添付ファイル
問い合わせ時のスクリーンショットや資料を、チケットの文脈にまとめます。
SIGNED URL
署名付きURL
S3互換ストレージに保存したファイルを、必要なときだけ安全にダウンロードできます。
TENANT
テナント分離
テナントごとにwidgetKeyと管理シークレットを発行し、窓口と管理権限を分けられます。
PREVIEW
ローカルプレビュー
NestJS API、React管理UI、埋め込みウィジェットを手元で確認しながら開発できます。
TEAM INBOX
返信スレッドを受信トレイに。
チケット一覧から検索し、状態を切り替え、会話の流れを見ながら返信。未対応、対応中、完了の切り替えが、チームの今をそのまま表します。
- 一覧
- 検索
- 返信
- 添付ダウンロード
MAIL BRIDGE
管理画面で閉じない。顧客がいつものメールで返しても、Tisketは同じチケットの続きとして受け止めます。
EMAIL SYNC
メールの往復を、チケットへ自動同期。
管理コンソールからの返信はSMTPで顧客へ送信。顧客がメールに返信すると、メール連携が同じスレッドへ自動で取り込みます。
OPEN
PENDING
CLOSED
NOTIFICATIONS
メールと Slack へ、チケットの動きを届ける。
新しいチケットや返信を、設定したメールアドレスへ通知。Slack はテナントごとに Incoming Webhook を登録し、新規チケット・顧客返信・担当者返信を個別にオンオフできます。
メール通知
Slack 通知
SETUP CHECKLIST
最初のチケットを受け取りましょう
登録後は、Widget の設置、テスト送信、通知先の確認まで。この順番で進めると、本番受付を始められます。
-
Widget を設置
サイトに埋め込みコードを貼り付けて、問い合わせフォームを表示します。
-
テストチケットを送信
管理画面からワンクリックでテスト送信。実際の widget 送信と同じ経路で、管理画面にテストチケットを作成します。
-
通知先メールを確認
チケット作成・返信時に通知を受け取るメールアドレスを設定します。
FAQ
導入前に、よく聞かれること。
無料で使えるチケット管理システムですか？
はい。Freeプランで月30チケットまで無料で始められます。問い合わせウィジェット、チケット管理、メール返信をカード登録なしで試せます。
導入には何が必要ですか？
テナント作成後に発行されるwidgetKeyをscriptタグに設定し、既存サイトへ1行貼り付けます。管理者は管理シークレットでコンソールへアクセスします。
既存サイトへの影響はありますか？
Tisketのウィジェットは既存ページに埋め込む独立した問い合わせフォームとして動作します。サイト側の実装を大きく変えずに問い合わせ導線を追加できます。
添付ファイルはどのように扱われますか？
添付ファイルはS3互換ストレージに保存され、管理コンソールから署名付きURLで安全にダウンロードできます。
メール返信はどのようにスレッドに入りますか？
管理コンソールからの返信はSMTPで顧客へ送信されます。顧客がメールに返信すると、メール連携により同じチケットのスレッドへ自動で取り込まれます。
START SIMPLE
問い合わせ対応を、ひとつの流れに戻そう。
埋め込みフォーム、チケット一覧、メール返信、添付ファイル。無料で試せるチケット管理システムとして、サポートに必要な道具をTisketのコンソールへ集めます。