HCloud Ltd（以下「当社」といいます）は、当社が提供するサポートチケットサービス「Tisket」（以下「本サービス」といいます）における利用者の情報の取扱いについて、以下のとおりプライバシーポリシー（以下「本ポリシー」といいます）を定めます。
第1条（事業者情報）
事業者名: HCloud Ltd ／ 所在地: 〒105-0013 東京都港区浜松町2-2-15 ／ 連絡先: contact@tisket.hcloud.ltd
第2条（取得する情報）
当社は、本サービスの提供にあたり、次の情報を取得します。
- アカウント・テナント情報：契約者の名称、担当者氏名、メールアドレスその他登録時に入力いただく情報
- 問い合わせデータ：本サービスのウィジェットまたはメール連携を通じて送信される、エンドユーザーの氏名、メールアドレス、件名、本文および添付ファイル
- 決済情報：利用料金の支払いに必要な情報（クレジットカード情報は第4条のとおり決済代行業者が取り扱い、当社は保持しません）
- 利用状況に関する情報：アクセスログ、IPアドレス、Cookie、ブラウザ情報、操作履歴等
第3条（利用目的）
- 本サービスの提供、維持、改善のため
- 利用登録、本人確認および認証のため
- 利用料金の請求および決済処理のため
- お問い合わせへの対応、サポート提供のため
- 重要なお知らせ、メンテナンス情報等の通知のため
- 利用規約に違反する行為への対応のため
- 法令に基づく対応のため
第4条（決済情報の取扱い）
本サービスの決済処理には、Stripe, Inc.が提供する決済サービス「Stripe」を利用しています。クレジットカード情報は当社のサーバーを経由せず、Stripeに直接送信され処理されます。当社はクレジットカード番号を保持しません。Stripeにおける情報の取扱いについては、Stripeのプライバシーポリシー（https://stripe.com/jp/privacy）をご確認ください。
第5条（テナントのエンドユーザーの情報）
本サービスは、契約者（テナント）がそのエンドユーザーからの問い合わせを管理するためのサービスです。エンドユーザーの問い合わせデータは、契約者の指示に基づき、本サービスの提供に必要な範囲でのみ取り扱います。
第6条（第三者提供）
当社は、次の場合を除き、本人の同意なく個人情報を第三者に提供しません。
- 法令に基づく場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
- その他個人情報の保護に関する法律その他の法令で認められる場合
第7条（取扱いの委託）
当社は、利用目的の達成に必要な範囲で、個人情報の取扱いの全部または一部を委託することがあります（決済処理、クラウドインフラ、メール配信等）。委託先に対しては、適切な監督を行います。
第8条（安全管理措置）
当社は、個人情報の漏えい、滅失または毀損の防止その他個人情報の安全管理のため、アクセス制御、通信の暗号化等、必要かつ適切な措置を講じます。
第9条（Cookie等の利用）
本サービスは、サービスの品質向上および利用状況の把握のため、Cookieおよび類似技術を利用することがあります。ブラウザの設定によりCookieを無効にすることができますが、その場合、本サービスの一部の機能が利用できないことがあります。
第10条（開示・訂正・利用停止等）
本人から個人情報の開示、訂正、追加、削除、利用停止等の請求があった場合、当社は法令に従い、合理的な範囲で速やかに対応します。請求は第12条の窓口までご連絡ください。
第11条（本ポリシーの変更）
当社は、法令の改正やサービス内容の変更等に応じて、本ポリシーを変更することがあります。重要な変更を行う場合は、本サービス上での掲示その他適切な方法で通知します。
第12条（お問い合わせ窓口）
本ポリシーに関するお問い合わせは、下記の窓口までお願いいたします。
メールアドレス: contact@tisket.hcloud.ltd（対応時間 10:00-19:00）
制定日：2026年6月10日
HCloud Ltd